其他公示

深圳市宝安区旭源社会工作服务中心

2022年年度工作报告

一、机构基本概况----------------------------------------3

二、年度目标达成测评分析--------------------------------4

（一）机构管理与建设目标达成情况--------------------4

（二）专业服务管理目标达成情况分析------------------5

（三）项目服务板块达成情况分析----------------------6

（四）宣传管理板块达成情况分析----------------------7

三、年度目标达成情况具体内容----------------------------8

（一）基础建设板块----------------------------------8

（二）专业服务管理方面------------------------------10

（三）项目管理服务情况------------------------------14

（四）宣传推广板块成果产出--------------------------18

（五）主要成绩与经验--------------------------------20

四、改进计划--------------------------------------------27

（一）加强内部治理----------------------------------27

（二）加强机构人才培养------------------------------27

（三）加强项目拓展----------------------------------27

（四） 加强宣传力度---------------------------------27                                               

2022年深圳市宝安区旭源社会工作服务中心

年度工作总结及改进计划

一、机构基本概况 

       深圳市宝安区旭源社会工作服务中心成立于 2012 年 3 月，是宝安区本土社工 机构，2019 年度获 5A 级社会组织称号，获得“宝安区优秀社工服务机构”荣誉。 机构从最初的 10 余人发展到如今的 200 余人，是一支专业素质过硬、业务能力突 出的社工队伍。 机构于 2012 年开始承接政府职能转移和购买服务，社工派驻的服务单位有 40 余个。运营社区党群服务中心 32 家，50 余名岗位社工。2018 年 12 月开始运营松 岗街道街道精神卫生社工岗位服务项目，共 13 个精防社工。服务涵盖社区、司法、 教育、精神卫生、民政等领域。机构运营的各类服务项目，在相关评优、评估活动 中多次获得荣誉奖项。 机构始终坚持立足宝安区，将机构发展成为一家中大型规模的专业化社工服 务机构的服务愿景，在助人的过程中帮助服务对象更好地发挥人生价值的同时实 现社会工作者自身的价值。 机构坚持党建引领，推动社工永远跟党走。机构党支部成立于 2017 年 4 月， 支部党员现有 10 人。以“推动社会组织发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐” 和建设服务型党支部为目标。通过加强机构党支部的阵地建设，设置五有四栏三区 两柜一墙，为党员、群众提供服务和阵地保障。加强组织建设，定期召开学习会议， 开拓网上沟通平台，提升党员学习的效率，增强党员的党性和责任感，巩固支部的 战斗堡垒作用。发挥党员志愿者的志愿服务能力，以社区党群服务中心为基础，开 展培训督导、四点半助教服务、环保服务、助老服务、助残服务、义工后勤服务等。 让党建工作的着眼点落脚点落到实处，党员服务于民，发挥党员的先锋模范作用。 积极参与脱贫攻坚及疫情防控支援工作，旭源党支部积极响应深圳市宝安区 民政局及宝安区社会组织党委关于扶贫工作的号召，2019 年为河源市龙川县田心 镇塔峰小学及塔峰村困难群众开展了“送服务、送物资、送关怀”系列活动。2020 年旭源党支部派出党员兼副总干事梁颖积极参与为期一个月的宝安区扶贫协作广 西大化社工服务行动，支持广西河池市大化社工本土化发展，重点为镇西村、弄冠 村等贫困地区困境、留守儿童提供监护指导等专业社工服务。2019 年 8 月，积极 响应宝安区政府的号召，向凉山雷波县捐赠扶贫资金 58000 元，捐赠电脑口罩等 物资 20100 元，2020 年 6 月通过消费扶贫购买民心生态米助力洋田产业助力扶贫， 捐赠一共 8.51 万元

二、年度目标达成测评分析

（一）机构管理与基础建设目标达成情况

（二）专业服务管理目标达成情况分析

（三）项目服务板块达成情况分析

（四）宣传管理板块达成情况分析

三、年度目标达成情况具体内容。

（一）基础建设板块

1.完善各项制度建设

机构本年度对服务表格进行了全面修订，涉及内容及各类格式，规范文书范式。同时针对社区党群服务中心评估体系制定了相应的套表，加强对服务中心、岗位社工日常工作的进度管理。

深圳市社会工作者协会续注册、新注册、转机构；共有129名同事完成了续注册，23名同事完成转机构，首次注册员工22名，恢复注册1名。深圳市社会工作岗前培训；2022年共完成两期岗前培训，共有14人报名参加岗前培训，全部人均已通过考试。每个月报送工作站盖章人员上岗情况表，每个季度完成街道办盖章人员上岗情况表，民政岗及医务岗完成四次，由于重新招投标，民政局现已无需每月报送人员上岗情况表，但仍有街道需要报送，所以行政部在2022年协助沙井街道完成每月报送表格12次。

2.机构党建引领

坚持党建引领，社工永远跟党走的理念深入旭源党支部，旭源党支部成立于2017年4月，支部党员现有11人。紧紧围绕“推动社会组织发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”和建设服务型党支部的工作目标。通过加强机构党支部的阵地建设，设置五有四栏三区两柜一墙，为党员、群众提供服务和阵地保障。加强组织建设，定期召开学习会议，开拓网上沟通平台，提升党员学习的效率，提升党员的党性和责任感，增强支部的堡垒作用。发挥党员志愿者的志愿服务，以社区党群服务中心为基础，开展培训督导、四点半助教服务、环保服务、助老服务、助残服务、义工后勤服务等服务。让党建工作的着眼点落脚点落到实处，党员服务于民，发挥党员的先锋模范作用。

（二）专业服务管理方面

1.在督导工作目标方面

本版块主要内容是围绕机构内社区党群服务中心的特色服务及督导走访和督导层的分工部分。

针对各社区党群服务中心的特色服务方面，机构的所属初级督导进行一对一的特色项目的督导工作，根据中心同工的社区特色及需求，协助中心完成特色服务项目的初步方向，最后形成中心的特色服务项目。督导的走访方面主要集中于与中心主任或是岗位主管一同拜访用人单位，每次的走访均由中心同工负责记录形成走访记录，目前各中心每年的走访记录不少于64次左右。督导层的分工方面，初级督导及督导助理不管是否有人员变动的情况下，已经可以很清晰和明确自己的工作职责，目前机构的督导职责分工已完善。

督导工作分工的调整通知	督导助理职责分工

2.在服务成效方面

本版块主要内容为服务成效及服务标准化两大部分，在本年度当中服务成效主要从服务提练案例及服务成效测评两个部分，在本年度的服务提练当中，各中心的案例提交数量达到了95%，在提交案例的质量部分参差不齐，后期需要提升服务案例的质量部分，同时还需要考虑提交的时间间隔的合适性，每季度提交一次对同工的要求有难度和时间过快从而会导致质量不一，同时也可能会导致一些同工敷衍提交的情况。后期可以考虑案例提交时间修改为半年一次。服务成效的测评部分比前期更加多了多维度的测评，如机构管理、内部成员及中心的横纵项对比都比前期更完善，比较直观的可以看出各中心及机构的优势及不足的部分。

4.在专业人才培训工作目标方面

为了促使机构人才队伍不断提升各项能力，提升服务质量，根据机构2022年度目标和年初培训调研，立足于员工的态度及知识技能现状，深圳市宝安区旭源社会工作服务中心培训部在2022年年初制定了全年的员工培训计划。通过年度培训计划的实施，基本完成了年度的培训课程，达到了预期目标。2022年度培训部从社区基础类、岗位专项类、专业服务系列类、领域交流分享类共四大板块进行员工培训

（一）课程完成情况

（二）、培训效果评估

（一）为员工提供学习和成长的平台，打造学习型组织

从组织方面看，通过建立完善的组织架构，发挥培训部的组织协调功能，推动机构培训计划的顺利执行，合理配置培训资源。为员工提供一个学习交流和快速成长的平台，而各个社区党群服务中心和岗位能够积极主动地配合机构培训部推动各项培训工作的开展，促使机构员工能够经常有机会一起相互学习和探讨服务过程中遇到的困难和问题，做到“在做中学”、“在学中精”。通过营造良好的学习氛围，将机构打造成为学习型非盈利组织。

（二）合理配置优质讲师资源，提升培训课程“含金量”

从培训师的角度看，本年度特别邀请资深本土督导、高级社工师齐岩老师作为机构顾问及培训讲师，同时机构的初级督导积极主动担任起机构的培训任务，将自己好的经验和心得总结并传授给学员，因内容贴切实用性高，对学员具有很强的指导性，得到了学员的好评。

（三）项目管理服务情况

总体目标：实现在人才培养、专业提升、项目与品牌发展方面的正向增长目标，打造属于机构的服务特色名片。

达成情况分析：为了实现总目标，机构积极组建项目团队，对团队成员进行培训，提升团队成员在项目开发方面的能力，各中心都撰写了特色项目方案；

今年参与积极项目创投，开发了围绕扶贫龙川99公益项目、链接了深圳市幸福慈善基金会的《“幸福在身边”助学项目》、三围社区“安全无小事，民族共学习”长者居家安全项目等，其中三围社区少数民族项目得到了区委统战部的高度认可，街道的大力肯定，希望明年能够继续把项目进行深化。

（二）具体目标达成情况分析

1.项目规模：开发项目，并完成项目创投经费最低目标60万元；

达成情况分析：推动和协助领域进行资源分析、资源链接、协助项目团队组建订立创投方向、提供项目的创投意见，机构积极开发项目，参与99腾讯公益、社区民生微实事项目的创投，目前包括药品项目在内经费达到159833.92元。

在社区药品安全服务网社区药品安全综合服务项目中，今年有三个团队分别是共和社区党群服务中心、洪桥头社区党群服务中心以及福永社区党群服务中心被评为“优秀项目执行点”，下图是证书。

优秀项目执行点—共和社区党群服务中心
优秀项目执行点—洪桥头社区党群服务中心
优秀项目执行点—福永社区党群服务中心

2.项目管理：优化机构项目统筹执行管理，规范项目财务以及服务的验收；

达成情况分析：为了优化机构财务管理，收集管理意见，已经制定完成项目财务规范的验收制度。

3.项目品牌：通过困境儿童和区域特色项目化进行，至少培养2个机构品牌项目。

达成情况分析：在机构品牌项目方面，机构确定了2022年的品牌主要是困境儿童和区域特色项目化的方向，形成机构的品牌。

困境儿童方面：

（1）机构链接了深圳市幸福慈善基金会的《“幸福在身边”助学项目》，为3名困境非深户籍学龄困境儿童及家庭申请成功助学金额共计4700元整/学期；

（2）链接了深圳市八只脚丫教育公益事业发展中心在海华社区为学困儿童开展“脚丫伴学·拾贝计划”青少年助学成长服务项目，提供包括“学业成长”“心理成长”“亲子和谐”三大版块的学困儿童综合服务。

（3）在99腾讯公益上线了《留守儿童亮灯行动》项目，筹资资金共计9674.92元，为河源市龙川县龙母镇永光村的35名留守儿童赠送了智能台灯，为留守儿童创造一个“亮灯陪读”的良好学习环境。去年的该项目也被评为第十九届深圳关爱行动“百佳市民满意项目”。

社工跟志愿者上门派发智能台灯
留守儿童使用派发的智能台灯阅读
第十九届深圳关爱行动“百佳市民满意项目”证书
第十九届深圳关爱行动“百佳市民满意项目”奖牌

区域特色项目化方面：

（1）区域特色项目化主要是根据各个社区的特点进行特色项目的设计及开展，其中今年品牌项目之一是三围社区“安全无小事，民族共学习”长者居家安全项目，该项目成立了街道首支少数民族青少年义工队，让他们学习掌握长者居家安全知识后，社工带领少数民族青少年义工入户探访了社区30户老年人，将老年人家中摆放在过道的杂物整理放置收纳箱内，更换使用年限久的电插排，在厨房浴室等容易滑倒的地方粘贴“小心地滑”温馨提示贴等，该项目得到了区委统战部的高度认可、街道的大力肯定以及宝安电视台的跟踪报道，得到少数民族、社区居民的称赞，街道还发了一封表扬信给到机构，机构明年会继续结合社区特点把项目进行深化，更好地发挥三围社区多民族聚居优势，团结群众，服务群众。

项目得到宝安电视台的跟踪报道
少数民族青少年义工队员为老年人送上居家安全工具包
项目得到街道办事处的表扬信

（2）《爱心菜篮，情聚民心——福围社区五社联动助力高龄老人暖心行动》项目，整合社区多方资源，形成“五社联动”机制，让高龄老人吃上放心的蔬菜，有效的帮助高龄老人减少出门不便的次数，同时提高群众对社区的凝聚力，营造和睦和谐的友好型社区。

福围社区社工通过“五社联动”，组建了一支30余人的“爱老助困”暖心送菜志愿者服务队，共举办了15场“爱老助困”志愿活动，组织志愿者154人次。每周为社区99户高龄老人免费送菜到家2次，服务达1485人次，有效的帮助高龄老人减少出门不便的次数。3.开展了2场次志愿者交流会，2场次志愿者技巧培训，有效提升了志愿者的团队合作能力和服务能力。社工针对部分高龄老人给予情感交流上的支持和物资上的帮助，开展了个案辅导2人次，入户关爱探访2场次，共服务94人次，充分缓解了高龄老人的负面情绪、家庭压力。

A.整合社区多方资源，形成“五社联动”机制。通过实践探索、结合实情，建立和疏通以社区党委牵头，联动社区社工、社区志愿者、社区社会组织、社区爱心企业为社区高龄老人提供服务，组织完善志愿者管理机制及社区需求表达机制，关心服务对象的身心健康、聆听服务对象的急切需求、沟通及筛选菜品及数量，为社区高龄老人提供送菜到家、入户关怀等服务。

B.建立专项志愿者服务队，运行“1+5+N”模式。为进一步提升社区居民的幸福感、获得感，社工主动发挥主动服务功能，在社区建设上进行积极的创新与探索，在此着力以“1+5+N”模式进行。该模式是以1名社工发掘5名社区志愿者骨干、带领N名社区志愿者，发挥“社工引领志愿者、志愿者协助社工”的作用，为高龄老人提供专业服务，并在原有的服务基础上弘扬志愿者精神，营造邻里友爱、和谐温馨的社区氛围。

社工及志愿者暖心送菜到老人家里
“爱老助困”暖心送菜服务队--第五组队员合影

（3）《“‘绘’爱九围，‘童’心圆”——绘本妈妈培育项目》通过组织社区妇女，通过阅读培训和阅读实践相结合，培育了一支由10个绘本妈妈组成的绘本讲师志愿服务队，营造九围社区亲子阅读氛围，培育了社区专属绘本讲师。让社区绘本妈妈通过所学的绘本阅读知识和讲述技巧，持续的定期开展亲子绘本活动，成为社区亲子阅读推广人，让更多社区亲子家庭爱上亲子绘本阅读。

绘本妈妈志愿者带领小朋友进行绘本延伸游戏
绘本妈妈讲师绘声绘色地讲绘本

3.积极参与各项扶贫工作，深入贫困地区开展需求调研

（四）参与新农村建设

旭源党支部根据民政部、财政部、国务院扶贫办《关于支持社会工作力量参与脱贫攻坚的指导意见》（民发【2017】119号）要求，旭源党支部积极响应党中央号召，参与区委党委对点帮扶龙川龙母镇洋田村的新农村建设工作。

1.龙川龙母镇防汛爱心捐赠

受强降雨影响，龙川县龙母镇灾情严重，转移群众1535人，出现道路塌方120余处、10多处房屋损毁严重，鱼塘、稻田、玉米地被淹近200亩。因受灾群众多地域广，龙母镇应急物资严重不足，现紧急号召我区社会组织及党组织伸出援手、奉献爱心，向龙母镇捐赠防汛物资。我支部积极响应号召，2022年6月19日通过社会组织为龙川龙母镇灾情严重地区捐赠防汛物资，奉献爱心。

2.爱心台灯点亮孩子的书桌——留守儿童亮灯行动

宝安区旭源社会工作服务中心党支部联合宝安区民政局共同开展这一留守儿童亮灯行动项目，2022年11月25日，宝安区民政局对口帮扶的龙川县龙母镇永光村35名少年儿童拿着爱心智能台灯笑逐颜开，感受着来自社会的关爱和问候。项目借助腾讯99公益项目平台，积极筹集善款为留守儿童链接到了35个智能台灯资源，智能台灯有不仅有“护眼”功能，还有“陪读”功能。据了解，2021年开展的留守儿童亮灯行动项目被评为第十九届深圳关爱行动“百佳市民满意项目”。

儿童亮灯行动	百佳市民满意项目

4.广泛链接各类资源，为专业服务发展提供良好的外部保障

机构统筹各类资源建立资源库，广泛链接政府、企业及社会组织资源，为社区居民提供了良好的公益资源和服务，具体资源链接投入情况见执行材料。

5.合同履行情况

四、改进计划

      机构在2022年的运营过程中，积累了丰富的经验，同时也发现了自身的问题。经过机构中层及一线同工的共同总结，机构也将积极部署和规划今后的工作。将会在如下几方面做好调整和改善。

（一）加强机构内部治理

旭源党支部书记兼任机构副总干事，党支部组织委员兼任理事会监事，检查党的领导的管理层的治理结构。党支部书记深度参与机构决策、统筹管理事务，总体把握机构大方向跟着党的指挥棒前进。深入参与了机构年度规划制定、半年度总结、机构投标与发展讨论会等涉及到机构重大事项的工作会议，给予了理事会决策提出了方向性、指引性的意见和建议，为旭源的组织建设和服务开展、机构拓展和发展提供了强有力的支持和方向指引。

（二）加强机构人才培养

新社工缺乏实务经验，如何帮助新入职社工及资历尚浅的社工快速获得专业提升是一个较大的难题。目前社工发展出现新老社工的“断层”现象，即资深（从事社工服务满5年）社工大部分晋升为机构管理层或到其他地区发展，结合本土督导工作的推进，全方位、多角度提升同工专业能力。

（三）增强宣传力度

2022年尽管机构宣传力度有所加大，但仍然不足，宣传部长由中心副主任兼任，日常需要负责中心的服务和行政工作，无法全面系统地推进宣传工作。在新的一年里，机构将聘请全职宣传部长，制定机构年度宣传工作计划，在机构网站、微信公众号及各中心的自媒体平台方面做统一规划，对各类稿件建立审核上传机制。与各类社会宣传媒体建立关系，定期对各中心具有特色的服务或项目进行宣传报道。对服务中的典型个案或特色服务项目经验制作微电影。定期制作机构季刊和年刊。

深圳市宝安区旭源社会工作服务中心

2022年12月31日